Header

Reklamacje i Zwroty

Informacje o procedurze reklamacji, gwarancji i prawie odstąpienia

Reklamacje – rękojmia i gwarancja

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia), chyba że odpowiedzialność ta zostanie skutecznie wyłączona w stosunku do przedsiębiorców.

Niezależnie od rękojmi łodzie ESOX objęte są gwarancją producenta – jej warunki określa odrębny dokument gwarancyjny przekazywany Klientowi przy wydaniu łodzi.

Okres gwarancji na konstrukcję kadłuba: standardowo 24 miesiące od daty wydania łodzi.

Jak złożyć reklamację?

Reklamacje można składać:

  • E-mailowo na adres: biuro@esoxboat.pl
  • Pisemnie na adres:
    ESOX Sp. z o.o.
    ul. Kołobrzeska 25 lok. 53
    10-431 Olsztyn

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

  • Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail)
  • Opis wady lub niezgodności towaru z umową
  • Datę stwierdzenia wady
  • Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
  • Jeśli to możliwe – dokumentację fotograficzną

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość (np. przez Internet lub telefon), co do zasady ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Ważne ograniczenie:

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności łodzi wykonanych według konfiguracji Klienta (kolorystyka, układ pokładów, zabudowy, wyposażenie itp.).

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, w takim przypadku prawo odstąpienia jest wyłączone.

Jak odstąpić od umowy (jeśli prawo przysługuje)?

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. pismo wysłane pocztą, e-mail).

Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Wzór formularza odstąpienia od umowy:

Do: ESOX Sp. z o.o., ul. Kołobrzeska 25 lok. 53, 10-431 Olsztyn, e-mail: biuro@esoxboat.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

.......................................................

Data zawarcia umowy(*): ...................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .......................................................
Adres konsumenta(-ów): .......................................................
Podpis konsumenta(-ów): .......................................................
Data: .......................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Zwrot zapłaconej kwoty

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Konsument może również skorzystać z pomocy Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub innych organizacji i instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.

Pytania?

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procedury reklamacyjnej, gwarancji lub prawa odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt: